Die Pflichten von Autowerkstätten

Heutzutage zu sagen, dass die Gesellschaft prozessfreudig ist, ist ein Gemeinplatz. Für Sie bedeutet das konkret, dass Ihre Kunden bestens informiert sind. der Pflichten von Autowerkstätten.Die Popularität Ihres edlen Berufs ist nicht immer auf dem Höhepunkt und es wäre schade, wenn Sie Ihre Kundenbeziehung wegen eines fehlenden Aushangs oder eines schlecht ausgefüllten Dokuments trüben würden. Der Teufel steckt im Detail, aber es braucht viel mehr, um uns zum Aufgeben zu bewegen. Ein kleiner Überblick über die Pflichten von Autowerkstätten, damit Sie bis zum Ende des Schraubenschlüssels tadellos sind.

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Ihre Preise klar anzeigen 

Auch wenn die Preise, die Sie verlangen, völlig frei sind, sind Sie dennoch verpflichtet, sie klar und unmissverständlich anzugeben. Das Verbrauchergesetzbuch geht davon aus, dass der Kunde kein Mechanikspezialist ist, daher müssen Sie ihn klar und deutlich informieren.

Ihre Preise inkl. Steuern müssen deutlich ausgehängt und von außen sowie im Empfangsbereich für Ihre Kundschaft sichtbar sein. Dazu gehören auch die Arbeitskosten pro Stunde und die Preise für Ihre verschiedenen Dienstleistungen und Pakete. Sichtbar für den Kunden, also nicht hinter einem Stapel Kartons, aber das versteht sich von selbst!

Einen Kostenvoranschlag oder eine Reparaturanfrage stellen

Es ist nicht verpflichtend, Ihrem Kunden einen Kostenvoranschlag zu geben, aber angesichts der Summen, die bei einer Reparatur auf dem Spiel stehen, ist es sehr ratsam. Was jedoch verpflichtend ist, ist eine schriftliche Rechnung mit Briefkopf und Unterschrift, sobald der Betrag 25 € übersteigt.

Kostenvoranschlag oder Reparaturauftrag? Beide Dokumente greifen die gleichen Elemente auf:

• das Datum ;

• die Identität des Klienten ;

• Modell, Marke und Kilometerstand des Fahrzeugs ;

• die genaue Art der Reparatur ;

• die voraussichtliche Dauer des Festhaltens.

Die beiden Dokumente unterscheiden sich in der Frage des Preises. Der Reparaturauftrag gibt die ungefähren Kosten der Reparatur an, während der Kostenvoranschlag sehr genau die Kosten und die Arbeitszeit, den Preis der Ersatzteile und die Höhe der Steuern angeben muss. Der Reparaturauftrag ist im Gegensatz zum Kostenvoranschlag nicht vertraglich bindend für Sie. Er enthält die Unterschrift beider Parteien, ist also ein Vertrag, der Sie an Ihren Kunden bindet.

So gilt ein Reparaturauftrag nicht als Kostenvoranschlag, aber ein von beiden Parteien unterzeichneter Kostenvoranschlag ähnelt einem Reparaturauftrag.

In dem Fall, dass zusätzliche Reparaturen Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob eine neue Technik erforderlich ist, müssen Sie den Fahrzeughalter informieren, um seine Zustimmung zu erhalten. Eine neue technische Maßnahme führt zu höheren Kosten und einer längeren Ausfallzeit.

Eine Rechnung erstellen

Die Rechnung ist das unumgängliche Dokument, das Sie Ihrem Kunden am Ende der Reparatur aushändigen müssen. Auch dieses Dokument ist stark reglementiert, da es den Namen Ihrer Werkstatt, das Datum, den Namen des Kunden, die Einzelheiten der Leistung, den Kilometerstand, die Herkunft der Teile und natürlich die Preise ohne und mit Mehrwertsteuer enthalten muss.

Das Buchführungsdokument wird in zweifacher Ausfertigung erstellt; eine für Ihren Kunden und die andere für Ihre Unterlagen.

Die Pflichten von Autowerkstätten: die berühmte Ergebnispflicht

Zu den vielen Regeln, die den Beruf des Kfz-Mechanikers kennzeichnen, gehört auch, dass du dich an die Regeln halten musst, die Verpflichtung zu einem Ergebnis ist wahrscheinlich die folgenschwerste. Sobald Sie einen unterschriebenen Kostenvoranschlag abgegeben haben, verpflichten Sie sich, die vorgeschriebenen Reparaturen durchzuführen und dem Autofahrer ein funktionstüchtiges Fahrzeug zu übergeben. Wir möchten Sie daher auf eine Reihe von Punkten aufmerksam machen.

Ihre Verantwortung ist eindeutig verpflichtet, wenn Sie die Reparaturen nicht ordnungsgemäß durchführen und es infolgedessen zu einem Unfall kommt.

Im Streitfall müssen Sie beweisen, dass Sie keinen Fehler gemacht haben. Wenn Sie argumentieren, dass der Unfall auf eine schlechte Wartung des Autos durch seinen Besitzer zurückzuführen ist, müssen Sie dies ebenfalls beweisen können. Voraussetzung ist allerdings, dass die nach dem Besuch in Ihrer Werkstatt festgestellte Panne mit dem von Ihnen durchgeführten Eingriff in Zusammenhang steht. Wenn die Panne in keinem Zusammenhang steht oder mindestens zehn Monate vergangen sind, werden Sie nicht haftbar gemacht. Andernfalls werden Sie dazu verurteilt, die Reparatur zu erstatten und in manchen Fällen sogar Schadensersatz zu leisten.

Die Website des Institut National de la Consommation (INC) berichtet sehr genau die auf Autowerkstätten angewandte Rechtsprechungüber die Ergebnispflicht.

Teile aus der Kreislaufwirtschaft anbieten

Eine gesetzliche Verpflichtung...

Seit 2017 sind Sie als professionelle Kfz-Reparaturwerkstatt dazu verpflichtet, Ihren Kunden sogenannte gebrauchte Ersatzteile aus Altfahrzeugen (VHU, véhicules hors d'usage) anzubieten. Diese Teile müssen mit dem Vermerk "Standardaustausch" versehen sein und ihre Herkunft muss nachvollziehbar sein. Gebrauchte Teile sind nicht gleichbedeutend mit schlechter Qualität und Ihre Lieferkette muss genauso einwandfrei sein wie die Ihrer neuen Teile. Für neue Teile gelten die gleichen Qualitäts- und Garantieanforderungen wie für Originalteile.

Die Münzen, die Sie verschenken können sind in einem Artikel des Verbraucherschutzgesetzes aufgelistet. Ihr Kunde kann sich jedoch weigern und ein neues Teil verlangen. In diesem Fall müssen Sie ihm klarmachen, dass der Preis möglicherweise höher ist.

 ... schwer umzusetzen

Die Verpflichtung, Teile aus der Kreislaufwirtschaft anzubieten, ist ein komplexes Thema, das eine breite Debatte anheizt. Wie so oft führt das, was der Gesetzgeber idealisiert und mit Gewalt durchsetzt, nicht zu den gewünschten Ergebnissen. In den Jahren 2017 und 2019 hatte die Zeitschrift 60 millions de consommateurs zwei Umfragen nach der Technik des Mystery Shoppings durchgeführt. Die Kundenjournalisten legten Werkstätten Pannen vor und ermittelten, welche Werkstätten keine wiederverwendbaren Teile anboten.

Das Ergebnis war nicht berauschend, denn nur 2 % der 300 befragten Werkstätten boten spontan ein gebrauchtes Ersatzteil an, und 21 % lehnten dies sogar ganz ab. Die Website Après-vente Auto stellt dennoch die Dinge richtig, indem sie ein sehr umfangreiches Dossier über gebrauchte Teile. Denn die Studien des Verbraucherschutzmagazins berücksichtigen die Realität dieses sehr spezifischen Marktes nicht ausreichend. Viele Werkstätten haben Schwierigkeiten, das Gesetz umzusetzen, da die Lieferanten und die Teile noch nicht dem erwarteten Qualitätsniveau entsprechen. Letztendlich sind die Autofahrer die Leidtragenden; die Logistiknetze einiger Lieferanten sind nicht auf der Höhe der Zeit und die Teile sind manchmal fehlerhaft. Viel verlorene Zeit und keine wirklichen Einsparungen.

Gebrauchte Teile präsentieren

Geben Sie es zu, sie gehen Ihnen auf die Nerven, diese extrem wählerischen Kunden, die gebrauchte Teile verlangen, als könnten sie mit einem Blick die Qualität Ihrer Arbeit beurteilen!

Nun, das ist ihr absolutes Recht. Die gebrauchten Teile bleiben das Eigentum Ihres Kunden, sodass er sie zurückfordern und im Streitfall als Beweismittel verwenden kann. Eine kleine Ausnahme: Sie müssen die Teile nicht zurückgeben, wenn die Reparatur kostenlos und im Rahmen einer Garantie erfolgt.

Da große Macht mit großer Verantwortung einhergeht, sollte sich Ihr Klient darüber im Klaren sein, dass eine Münze zu behalten bedeutet, alles in seiner Macht Stehende zu tun, um sie ordnungsgemäß zu recyceln.

Quelle: Institut national de la consommation

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Bildquellen:
Marie CHASLES / Autor: Fotomanufaktur JL / Lizenz-ID: #69832272 - stock.adobe.com